CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI FRAQUANE

Versione in vigore dal 10 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le « CGV », regolano le vendite di prodotti e, ove applicabile, di contenuti o servizi digitali offerti da Fraquane SAS tramite il suo ecosistema di commercio elettronico.

Esse definiscono i diritti e gli obblighi di Fraquane e dei suoi Clienti, in particolare riguardo le informazioni precontrattuali, l’ordine, il prezzo, il pagamento, la consegna, il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le garanzie legali.

Le CGV completano le Condizioni Generali d’Uso, la Politica sulla privacy, la Politica sui cookie, la Politica di consegna e la Politica di reso e rimborso. In caso di contraddizione riguardante una vendita, le presenti CGV prevalgono sulle questioni direttamente legate a tale vendita.

Articolo 1 — Identificazione del venditore

Le vendite sono effettuate da:

Fraquane SAS
Società per azioni semplificata con capitale di 500 euro
SIREN : 794 817 296
SIRET della sede : 794 817 296 00013
RCS Tolosa : 794 817 296
Numero di IVA intracomunitario : FR34794817296
Sede legale : 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Indirizzo e-mail : support@ps.fr

Fraquane è di seguito denominata « Fraquane » o il « Venditore ».

Articolo 2 — Definizioni

Per l’interpretazione delle CGV:

• « Cliente » indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un Ordine;
• « Consumatore » indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola;
• « Cliente professionale » indica qualsiasi persona che ordina per le esigenze della propria attività professionale;
• « Ordine » indica ogni acquisto convalidato tramite l’Ecosistema;
• « Prodotto » indica qualsiasi bene materiale, contenuto digitale o servizio offerto in vendita;
• « Bene » indica un prodotto materiale, incluso un bene contenente elementi digitali;
• « Contenuto digitale » indica dati prodotti e forniti in forma digitale;
• « Servizio digitale » indica un servizio che consente al Cliente di creare, elaborare, archiviare, consultare o condividere dati in forma digitale;
• « Ecosistema » indica i siti, i domini, i sottodomini e le interfacce di vendita gestiti da Fraquane, in particolare ps.fr, shop.ps.fr e i domini tematici collegati;
• « Supporto duraturo » indica qualsiasi strumento che consente di conservare informazioni indirizzate personalmente al Cliente per poterle consultare successivamente per un periodo adeguato.

Articolo 3 — Oggetto e ambito di applicazione

Le CGV si applicano a ogni Ordine effettuato presso Fraquane dall'Ecosistema, indipendentemente dal dominio utilizzato, dal paese di consultazione, dalla lingua visualizzata o dal terminale impiegato.

Esse regolano principalmente le vendite concluse con i Consumatori. Le disposizioni relative ai Clienti professionali sono anch'esse presenti nelle presenti CGV.

Quando un Prodotto o un servizio partner è soggetto a condizioni particolari chiaramente presentate prima dell'Ordine, tali condizioni integrano le CGV. In caso di contraddizione, le condizioni particolari prevalgono solo per l'oggetto che regolano, senza privare il Consumatore dei suoi diritti inderogabili.

Articolo 4 — Accettazione delle CGV

Prima di convalidare il suo Ordine, il Cliente può consultare le CGV, salvarle e stamparle. La convalida dell'Ordine mediante il pulsante che indica un obbligo di pagamento comporta l'accettazione della versione delle CGV presentata al Cliente.

Fraquane trasmette al Cliente, su un Supporto durevole, la conferma del contratto e le informazioni richieste dalla legge entro un termine ragionevole dopo la conclusione della vendita e, al più tardi, al momento della consegna.

Il Cliente che non accetta le CGV non deve finalizzare il suo Ordine.

Articolo 5 — Capacità e qualità del Cliente

Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Una persona minorenne o soggetta a misure di protezione deve agire con l'autorizzazione o l'assistenza del suo rappresentante legale quando ciò è richiesto.

Il Cliente professionale dichiara di essere autorizzato a vincolare la persona giuridica o l'azienda per la quale effettua l'ordine.

Fraquane può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità, l'età, la capacità, il potere di rappresentanza o la qualità professionale di un Ordine, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Articolo 6 — Prodotti e caratteristiche essenziali

Fraquane propone in particolare prodotti legati al gaming, alla moda, alle calzature, agli orologi, agli accessori e al lifestyle, nonché futuri Prodotti o servizi digitali.

Prima dell'Ordine, le caratteristiche essenziali, il prezzo, le varianti, la disponibilità nota e le eventuali restrizioni sono presentate nella scheda del Prodotto o durante il percorso di acquisto.

Le fotografie, i video, le illustrazioni e le simulazioni hanno la funzione di presentare il Prodotto. Esse non sostituiscono la sua descrizione contrattuale. Leggere differenze di colore o di percezione possono derivare dallo schermo, dalla luce o dalla produzione, senza influire sui diritti del Cliente quando il Prodotto consegnato non è conforme alla descrizione concordata.

Quando la dimensione, la compatibilità, il materiale, il colore, lo stato nuovo, usato o ricondizionato, o qualsiasi altra caratteristica costituiscono una scelta, il Cliente deve selezionare l’opzione desiderata prima della convalida.

Articolo 7 — Prodotti di terzi, marchi e compatibilità

Alcuni Prodotti sono fabbricati, distribuiti o concessi in licenza da terzi. I nomi, marchi e loghi corrispondenti appartengono ai rispettivi titolari.

Salvo indicazione espressa, la presenza di un Prodotto o di un riferimento a un gioco, un marchio, un produttore o un universo non significa che Fraquane sia l’editore, il produttore o il titolare di tale marchio.

Il Cliente deve verificare le informazioni di compatibilità disponibili prima dell’Ordine, in particolare per accessori, attrezzature, dimensioni, piattaforme, dispositivi ed elementi digitali. Quest’obbligo non limita la garanzia legale di conformità né l’obbligo di informazione di Fraquane.

Articolo 8 — Disponibilità e stock

Le offerte sono valide finché sono visualizzate e entro il limite dello stock disponibile, salvo indicazione contraria.

Le informazioni sullo stock possono provenire da più magazzini, fornitori o partner logistici. Un’indisponibilità eccezionale può essere riscontrata dopo l’Ordine nonostante le misure ragionevoli di sincronizzazione.

In caso di indisponibilità, Fraquane informa il Cliente il prima possibile. Fraquane può proporre, a scelta del Cliente quando accetta, un termine supplementare, un Prodotto equivalente o l’annullamento del Prodotto non disponibile. In caso di annullamento, le somme corrispondenti sono rimborsate senza ritardo ingiustificato e secondo i termini legali applicabili.

Nessuna sostituzione con un Prodotto diverso è imposta al Cliente.

Articolo 9 — Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della convalida dell’Ordine. Per un Consumatore situato nell’Unione europea, i prezzi sono indicati tasse incluse quando la normativa lo richiede.

Le spese di consegna, le spese di servizio, i contributi, le eco-tasse o altri costi aggiuntivi noti sono indicati prima della convalida dell’Ordine. Quando un costo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, il Cliente è informato che potrebbe essere dovuto.

Fraquane può modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento per gli Ordini futuri. Una modifica successiva non influisce su un Ordine già concluso, salvo un errore manifesto trattato conformemente alle CGV.

Articolo 10 — Valute, tasse e spese internazionali

La valuta proposta dipende tra l'altro dal paese, dal mercato Shopify, dal dominio o dalle preferenze di localizzazione. Il prezzo definitivo e la valuta addebitata vengono mostrati prima del pagamento.

Quando il fornitore di pagamento o la banca del Cliente effettua una conversione, possono applicarsi i propri tassi e spese indipendentemente da Fraquane.

Per una consegna internazionale, possono essere dovuti dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento a seconda del paese di destinazione. Quando tali somme non vengono riscosse al momento dell'Ordine, possono essere richieste al destinatario dall'amministrazione o dal corriere. Il Cliente ne viene informato prima dell'Ordine quando questa situazione è prevedibile.

Articolo 11 — Promozioni, sconti e codici

Le promozioni sono soggette alle condizioni indicate: durata, Prodotti interessati, territorio, quantità, importo minimo, limite massimo o categoria di Cliente.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili, né convertibili in denaro, né applicabili retroattivamente a un Ordine già convalidato.

Quando un annuncio di riduzione del prezzo è soggetto all'indicazione di un prezzo precedente, Fraquane applica le regole legali relative al prezzo di riferimento.

Fraquane può disattivare un codice ottenuto o utilizzato in modo fraudolento, senza pregiudicare i diritti di un Cliente di buona fede.

Articolo 12 — Procedura d'Ordine

Il Cliente seleziona i Prodotti, le varianti e le quantità desiderate, quindi verifica il suo carrello. Fornisce le informazioni richieste per la fatturazione, la consegna e il pagamento.

Prima della convalida definitiva, il Cliente può verificare il dettaglio dell'Ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori.

L'Ordine diventa vincolante quando il Cliente preme il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento e il pagamento o la sua autorizzazione è accettata, salvo i controlli legittimi previsti dalle CGV.

Il contenuto del carrello non è riservato finché l'Ordine non è stato finalizzato.

Articolo 13 — Informazioni fornite dal Cliente

Il Cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Verifica in particolare il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, il paese, l'indirizzo email, il numero di telefono quando necessario e le eventuali istruzioni di consegna.

Fraquane non può essere ritenuta responsabile per un ritardo o per l'impossibilità di consegna derivante esclusivamente da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente. Fraquane contatta il Cliente quando ciò è ragionevolmente possibile per correggere la difficoltà.

Le spese ragionevoli e giustificate di una nuova spedizione resa necessaria da un errore del Cliente possono essere richieste al Cliente, previa informazione, senza limitare i suoi diritti inderogabili.

Articolo 14 — Conferma e archiviazione dell'Ordine

Dopo la conclusione del contratto, Fraquane invia una conferma all'indirizzo e-mail comunicato. Questa conferma comprende o consente di ritrovare gli elementi essenziali dell'Ordine e le CGV applicabili.

Il Cliente deve controllare le cartelle della posta indesiderata e informare rapidamente Fraquane se non riceve alcuna conferma.

Fraquane conserva i contratti e i documenti relativi all'Ordine per i periodi legalmente necessari. Il Cliente può accedere ad alcune informazioni dal proprio account o richiederne la comunicazione quando previsto dalla legge.

Articolo 15 — Rifiuto, controllo e annullamento di un Ordine

Fraquane può sospendere o rifiutare un Ordine per un motivo legittimo, in particolare:

• pagamento rifiutato o non autorizzato;
• sospetto oggettivo di frode o di usurpazione d'identità;
• informazioni incoerenti o insufficienti;
• quantità anomala che lascia ragionevolmente supporre una rivendita non autorizzata;
• incidente di pagamento precedente non riscosso;
• Prodotto non disponibile;
• obbligo legale, sanzione economica o restrizione territoriale;
• errore manifesto di prezzo o di descrizione.

La misura deve essere proporzionata. Quando l'Ordine viene annullato e non è dovuta alcuna somma, il pagamento incassato viene rimborsato.

Articolo 16 — Errore manifesto

Fraquane si impegna a fornire informazioni e prezzi corretti. Tuttavia, può verificarsi un errore tipografico, tecnico o di sincronizzazione.

Quando un prezzo è manifestamente irrisorio rispetto al valore abituale del Prodotto e un Cliente ragionevole non poteva ignorare l'errore, Fraquane può contattare il Cliente per proporgli di confermare l'Ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale.

Un errore non manifesto non consente a Fraquane di modificare unilateralmente un contratto validamente concluso a detrimento del Consumatore.

Articolo 17 — Mezzi di pagamento

I mezzi di pagamento effettivamente disponibili sono visualizzati al momento dell'Ordine. Possono comprendere, in particolare, carte di credito, portafogli elettronici, Shop Pay, bonifici o soluzioni di pagamento locali, a seconda del paese e dell'idoneità.

Fraquane non garantisce la disponibilità permanente di ciascun metodo di pagamento. Il Cliente sceglie tra le opzioni proposte nel percorso di acquisto.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a usare il metodo di pagamento selezionato. L’ordine di pagamento può essere soggetto a una forte autenticazione o ai controlli del prestatore interessato.

Articolo 18 — Pagamento rateale o differito

Quando viene proposto un pagamento rateale, differito o finanziato, esso è fornito dal partner identificato al momento dell’Ordine e rimane soggetto alle sue condizioni, controlli di ammissibilità, limiti, scadenze ed eventuali costi.

Il rifiuto del finanziamento da parte del partner non obbliga Fraquane ad accettare l’Ordine senza pagamento. Il Cliente può scegliere un altro metodo disponibile.

Le condizioni del partner non riducono i diritti che il Cliente può esercitare nei confronti di Fraquane in qualità di Venditore riguardo alla consegna, conformità o garanzie legali.

Articolo 19 — Sicurezza del pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori specializzati. Fraquane mette in atto le misure ragionevoli di propria competenza per garantire la sicurezza del percorso d’Ordine.

Fraquane può utilizzare meccanismi di prevenzione delle frodi e richiedere una verifica proporzionata prima della spedizione. Il Cliente non deve mai trasmettere la propria password, il codice di autenticazione o il codice completo della carta via e-mail.

In caso di utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento, il Cliente deve contattare rapidamente il proprio prestatore di pagamento e Fraquane.

Articolo 20 — Fatturazione

Una fattura o un documento giustificativo può essere fornito in formato elettronico, anche nel conto Cliente o via e-mail. Il Cliente accetta questo formato quando la legge lo permette.

La fattura riporta le informazioni fornite al momento dell’Ordine. Il Cliente professionista è responsabile della trasmissione della propria denominazione, indirizzo di fatturazione, partita IVA e altre informazioni necessarie prima dell’emissione.

La correzione di un errore materiale può essere richiesta a support@ps.fr, fermo restando le regole fiscali e contabili applicabili.

Articolo 21 — Zone e restrizioni di consegna

I paesi, territori e indirizzi serviti sono indicati nel percorso di Ordine. La possibilità di consultare un sito o mostrare una valuta non garantisce che una consegna sia disponibile verso tutte le destinazioni.

Alcune restrizioni possono riguardare caselle postali, zone isolate, prodotti voluminosi, batterie, materiali regolamentati, sanzioni economiche o normative doganali.

Fraquane informa il Cliente prima della convalida quando una restrizione è nota. Se un'impossibilità viene scoperta dopo l'Ordine, Fraquane propone una soluzione ragionevole o rimborsa il Prodotto interessato.

Articolo 22 — Tempi di consegna

Il termine o la data stimata di consegna è indicata prima della convalida dell'Ordine quando può essere determinata. Può variare in base al Prodotto, alla disponibilità in magazzino, al deposito, al corriere e alla destinazione.

In assenza di indicazione o di accordo su un'altra data, Fraquane consegna il Bene senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Una stima non priva il Consumatore dei suoi diritti legali in caso di ritardo. Fraquane informa il Cliente di un ritardo noto e gli comunica, quando possibile, una nuova stima.

Articolo 23 — Spedizioni frazionate e partner logistici

Un Ordine contenente più Prodotti può essere spedito in più pacchi da diversi magazzini o fornitori. Il Cliente può quindi ricevere più conferme, numeri di tracciamento e consegne.

Una spedizione frazionata non comporta costi aggiuntivi non annunciati al Cliente al momento dell'Ordine.

Fraquane può affidare la preparazione, la spedizione o la consegna a fornitori di servizi. Questa organizzazione non elimina gli obblighi legali di Fraquane come Venditore nei confronti del Consumatore.

Articolo 24 — Tracciamento della consegna

Quando un tracciamento è disponibile, il Cliente riceve un link o un numero di tracciamento. Le informazioni mostrate provengono dal corriere e possono presentare un ritardo nell'aggiornamento.

Il Cliente è invitato a monitorare le notifiche, facilitare l'accesso al corriere e ritirare il pacco entro il termine indicato quando viene depositato in un punto di ritiro.

Il tracciamento non costituisce di per sé una prova incontrovertibile della consegna al Cliente. In caso di contestazione, Fraquane e il corriere esaminano gli elementi disponibili.

Articolo 25 — Trasferimento dei rischi e riserva di proprietà

Per un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento è trasferito quando prende fisicamente possesso del Bene, personalmente o tramite un terzo da lui designato, diverso dal corriere proposto da Fraquane.

Se il Consumatore sceglie un corriere diverso da quello proposto da Fraquane, il rischio è trasferito al momento della consegna del Bene a tale corriere, conformemente alla legge.

Fraquane mantiene la proprietà dei Beni fino al pagamento integrale del prezzo, senza pregiudicare il trasferimento legale dei rischi al Consumatore.

Articolo 26 — Ricezione e verifica

Il Cliente è invitato a verificare lo stato apparente del pacco e dei Prodotti al momento della ricezione. In caso di danno, prodotto mancante o errore, deve contattare Fraquane rapidamente e, se possibile, conservare l'imballaggio, scattare fotografie e formulare le riserve necessarie presso il corriere.

L'assenza di riserva immediata non priva il Consumatore delle garanzie legali né del diritto di provare un danno o un difetto con altri mezzi.

Il Cliente non deve restituire un Prodotto senza seguire le istruzioni comunicate da Fraquane, salvo quando la legge gli consente di procedere diversamente.

Articolo 27 — Ritardo nella consegna

In caso di ritardo, il Consumatore può mettere in mora Fraquane affinché effettuino la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se Fraquane non adempie entro tale termine, il Consumatore può risolvere il contratto secondo le condizioni legali.

Il Consumatore può risolvere immediatamente il contratto quando Fraquane rifiuta di consegnare o quando la data concordata costituisce una condizione essenziale del contratto e tale condizione derivava dalle circostanze o da una richiesta espressa accettata prima dell'Ordine.

Dopo la risoluzione, Fraquane rimborsa le somme versate per il Prodotto interessato entro il termine legale.

Articolo 28 — Pacco smarrito, rifiutato o non ritirato

Quando il tracciamento appare anomalo o il pacco non viene ricevuto, il Cliente contatta support@ps.fr. Fraquane avvia, se necessario, un'indagine presso il corriere e fornisce la soluzione dovuta secondo la legge e le circostanze.

Il Cliente non sopporta il rischio di una perdita avvenuta prima del trasferimento legale dei rischi.

Quando un pacco viene restituito perché il Cliente ha fornito un indirizzo errato, lo ha rifiutato senza motivo giustificato o non lo ha ritirato, Fraquane contatta il Cliente. Le spese ragionevoli per una nuova spedizione possono essere richieste, senza impedire l'esercizio valido di un diritto di recesso né l'applicazione delle garanzie legali.

Articolo 29 — Diritto di recesso

Il Consumatore dispone in linea di principio di un termine di quattordici giorni per recedere senza dover motivare la propria decisione.

Per un Bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato diverso dal corriere prende fisicamente possesso del Bene. Per un Ordine consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o dell'ultima parte quando le condizioni legali sono soddisfatte.

Per un servizio o un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il termine decorre dalla conclusione del contratto, fatti salvi i casi di eccezione previsti dalla legge.

Quando il termine scade di sabato, domenica, festività o giorno non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo nelle condizioni previste dalla legge.

Articolo 30 — Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, quando sono soddisfatte le condizioni legali, per:

• i Beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati;
• i Beni che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente;
• i Beni sigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute;
• le registrazioni audio, video o software sigillati e aperti;
• i Contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata prima della scadenza del termine previa espressa accettazione del Consumatore e riconoscimento della perdita del suo diritto;
• i servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine previa richiesta espressa e riconoscimento della perdita del diritto quando richiesto dalla legge;
• altri contratti espressamente esclusi dal Codice del Consumo.

L’eccezione applicabile è indicata prima dell’Ordine quando la natura del Prodotto lo richiede.

Articolo 31 — Esercizio del recesso

Per esercitare il proprio diritto, il Consumatore invia prima della scadenza del termine una dichiarazione chiara esprimendo la volontà di recedere:

• tramite e-mail a support@ps.fr;
• oppure tramite posta a Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia;
• oppure tramite qualsiasi funzionalità di recesso messa a disposizione nell’Ecosistema.

Il Consumatore può utilizzare il modulo standard presente alla fine delle CGV, senza esserne obbligato.

Fraquane invia senza ritardo una conferma di ricezione su un Supporto durevole quando viene utilizzata una dichiarazione elettronica.

Articolo 32 — Restituzione dopo recesso

Il Consumatore restituisce il Bene senza ritardi e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Prima di qualsiasi invio, contatta support@ps.fr per ottenere l’indirizzo di ritorno corrispondente al Prodotto e al magazzino interessato. Nessuna restituzione deve essere inviata automaticamente al produttore o a un indirizzo indicato sul pacco senza conferma da Fraquane.

Salvo indicazioni contrarie o presa in carico annunciata da Fraquane, i costi diretti di restituzione per recesso rimangono a carico del Consumatore. Per un Bene che, per sua natura, normalmente non può essere restituito per posta, una stima del costo è comunicata prima dell’Ordine quando richiesto dalla legge.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Bene.

Articolo 33 — Rimborso dopo recesso

Fraquane rimborsa le somme ricevute ai sensi del contratto in questione, comprese le spese di consegna standard iniziali, entro quattordici giorni dalla data in cui viene informata del recesso.

Fraquane può differire il rimborso di un Bene fino al suo recupero o fino alla fornitura da parte del Consumatore di una prova di spedizione, la data considerata essendo quella del primo di questi eventi.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordo espresso del Consumatore per un altro metodo e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi.

Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard proposta non sono rimborsate.

Articolo 34 — Resi fuori recesso

Le richieste relative a un Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme sono distinte da un semplice reso per convenienza e rientrano, tra l'altro, nelle garanzie legali.

Fraquane comunica le istruzioni appropriate e si fa carico delle spese quando la legge o la responsabilità di Fraquane lo impone.

Può essere proposta una politica commerciale di reso più favorevole. Essa integra i diritti legali senza sostituirli né ridurli.

Articolo 35 — Garanzia legale di conformità dei Beni

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo.

Riquadro relativo alla garanzia legale di conformità
Il Consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del Bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto. Durante questo periodo, egli è tenuto solo a dimostrare l’esistenza del difetto e non la data della sua comparsa, salvo le regole particolari applicabili ai Beni usati.
Quando il contratto prevede la fornitura continua di un contenuto o servizio digitale per più di due anni, la garanzia relativa a questo elemento digitale si applica per la durata della fornitura prevista. Fraquane fornisce, quando è tenuta a farlo, gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità.
Il Consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del Bene entro un termine massimo di trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza grave disagio. Se il Bene viene riparato nell’ambito della garanzia, la garanzia iniziale si prolunga di sei mesi. Quando il Consumatore richiede una riparazione ma il Venditore impone la sostituzione alle condizioni legali, la garanzia si rinnova per due anni dalla sostituzione.
Il Consumatore può conservare il Bene e ottenere una riduzione del prezzo, oppure restituire il Bene e ottenere la risoluzione del contratto con rimborso, quando Fraquane rifiuta di adeguarsi, quando interviene dopo trenta giorni, quando impone spese o un grave disagio, o quando il difetto persiste nonostante un tentativo di conformità. Una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata è possibile quando il difetto è sufficientemente grave. La risoluzione non è consentita quando il difetto è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del Bene per la sua riparazione o sostituzione sospende la durata della garanzia residua fino alla consegna del Bene ripristinato. Questi diritti derivano dagli articoli L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo. Il Venditore che ostacola in mala fede la loro attuazione si espone alle sanzioni civili previste dalla legge.
Il Consumatore beneficia inoltre della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 à 1649 del Codice civile per due anni dalla scoperta del vizio. Egli può conservare il Bene ottenendo una riduzione del prezzo oppure restituirlo ottenendo il rimborso integrale, nei termini di legge.

Fraquane consegna un Bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il termine legale dalla consegna, compresi quelli derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa dipende dal contratto.

Il Consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna per agire. Per un Bene nuovo, i difetti che si manifestano durante questo periodo sono presunti esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del Bene o del difetto. Per un Bene di seconda mano, la durata della presunzione legale applicabile è quella prevista dalla legge.

Il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, nei limiti delle condizioni di costo e proporzionalità previste dalla legge. La conformità avviene senza spese, senza inconvenienti significativi e entro un termine che non può superare i trenta giorni dalla richiesta.

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Qualsiasi periodo di immobilizzazione o qualsiasi sostituzione produce gli effetti legali sulla durata della garanzia.

Articolo 36 — Beni contenenti elementi digitali

Per un Bene contenente elementi digitali, Fraquane fornisce gli aggiornamenti, inclusi quelli di sicurezza, necessari per mantenere la conformità durante il periodo previsto dalla legge, quando tale obbligo riguarda Fraquane o il contratto.

Il Cliente deve installare gli aggiornamenti entro un termine ragionevole dopo esserne stato informato. Fraquane non è responsabile del difetto derivante esclusivamente dalla mancata installazione quando il Cliente è stato correttamente informato dell'aggiornamento, delle conseguenze della sua mancata installazione e il fallimento non è dovuto a istruzioni carenti.

Le condizioni di durata della fornitura continua di un elemento digitale sono specificate prima dell'Ordine quando si applicano.

Articolo 37 — Contenuti e servizi digitali

I Contenuti e i Servizi digitali sono soggetti alle disposizioni legali relative alla conformità digitale.

Fraquane fornisce il Contenuto o Servizio digitale senza ritardi ingiustificati dopo la conclusione del contratto, salvo data o periodo diverso concordato.

Il Consumatore beneficia dei rimedi legali in caso di difetto di fornitura o conformità, tra cui la conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nelle condizioni previste dalla legge.

I prerequisiti tecnici, compatibilità, funzionalità, interoperabilità, durata, aggiornamenti e eventuali restrizioni sono indicati prima dell'Ordine quando pertinenti.

Articolo 38 — Garanzia dei vizi occulti

Il Cliente beneficia anche della garanzia contro i difetti occulti prevista agli articoli 1641 à 1649 del Codice Civile.

Questa garanzia si applica quando il difetto nascosto esisteva al momento della vendita e rende il Bene inadatto all'uso cui è destinato o ne diminuisce tanto l'uso che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Il Cliente può scegliere tra la restituzione del Bene con rimborso del prezzo o il mantenimento del Bene con restituzione di una parte del prezzo, nelle condizioni previste dalla legge. L’azione deve essere intrapresa entro i termini previsti dalla legge.

Articolo 39 — Garanzie commerciali e garanzie del produttore

Una garanzia commerciale o del produttore può essere proposta per alcuni Prodotti. La sua esistenza, il prezzo, la durata, l’estensione territoriale, il garante e le modalità sono allora comunicati su un Supporto durevole.

Una garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali senza sostituirle né limitarle.

Quando un produttore gestisce direttamente una richiesta, Fraquane rimane l’interlocutore legale del Consumatore per la garanzia di conformità dovuta dal Venditore.

Articolo 40 — Servizi opzionali di protezione

Un servizio opzionale di protezione della spedizione, di assicurazione o di garanzia supplementare può essere proposto da un partner identificato, in particolare nel carrello o al momento del pagamento.

Prima dell’adesione, il Cliente riceve le informazioni sul fornitore, il prezzo, i rischi coperti, le esclusioni, la durata, la procedura di richiesta e le condizioni di risoluzione o recesso applicabili.

Questo servizio costituisce, se del caso, un contratto distinto con il partner. Non riduce gli obblighi di Fraquane relativi alla consegna, al trasferimento dei rischi, alla conformità e alle garanzie legali.

Articolo 41 — Servizio Clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo relativo a un Ordine, il Cliente contatta: support@ps.fr.

Per facilitare il trattamento, indica il numero dell’Ordine, l’indirizzo email utilizzato, il Prodotto interessato e descrive precisamente la sua richiesta. Possono essere richieste fotografie o documenti quando sono necessari e proporzionati.

Fraquane si impegna a rispondere entro un termine ragionevole. Un reclamo non interrompe un termine legale se non nei casi previsti dalla legge.

Articolo 42 — Responsabilità

Fraquane risponde dell’esatta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto nelle condizioni previste dalla legge.

Fraquane non può essere ritenuta responsabile di un danno derivante esclusivamente da un errore del Cliente, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto o da un evento di forza maggiore, fatto salvo quanto previsto dai regimi legali applicabili.

Nessuna disposizione limita o esclude una responsabilità che non può essere legalmente esclusa, in particolare i diritti del Consumatore in materia di consegna, conformità, sicurezza, dati personali, colpa grave o dolo e danno corporale.

Per un Cliente professionale, si applicano le limitazioni specifiche previste all'articolo dedicato alle vendite professionali nei limiti consentiti dalla legge.

Articolo 43 — Forza maggiore

Si considera caso di forza maggiore un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure adeguate, impedendo l'esecuzione dell'obbligo.

La parte interessata informa l'altra nel più breve tempo possibile. Gli obblighi impediti sono sospesi durante la durata dell'evento quando l'impedimento è temporaneo. Se il ritardo giustifica la risoluzione o se l'impedimento è definitivo, il contratto può essere risolto secondo le condizioni legali.

Le somme dovute per una prestazione che non sarà eseguita sono rimborsate conformemente alla legge.

Articolo 44 — Dati personali

I dati necessari per l'Ordine, il pagamento, la consegna, la prevenzione delle frodi, il servizio post-vendita e gli obblighi legali sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy di Fraquane.

I fornitori di servizi di pagamento, i corrieri, i fornitori, i partner logistici e i servizi di protezione possono ricevere solo i dati necessari per le loro funzioni, secondo il loro ruolo e le garanzie applicabili.

Il Cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa sui dati personali. Le modalità di esercizio e i tempi di conservazione sono indicati nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 45 — Prova e comunicazioni elettroniche

Le conferme, notifiche, fatture, registri tecnici e registrazioni conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza possono costituire elementi di prova, senza privare il Cliente del diritto di contestarne l'affidabilità o la portata.

Il Cliente accetta di ricevere le informazioni contrattuali in formato elettronico quando tale supporto è legalmente ammesso. Deve mantenere un indirizzo elettronico valido durante l'esecuzione dell'Ordine.

Le CGV applicabili sono quelle accettate al momento dell'Ordine e trasmesse o rese accessibili su un Supporto durevole.

Articolo 46 — Vendite ai Clienti professionali

Il Cliente professionale informa Fraquane della sua qualifica prima dell'Ordine e trasmette le informazioni di fatturazione richieste.

Salvo diverso accordo scritto, il prezzo è pagabile in contanti al momento dell'Ordine. Non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato. In caso di ritardo, possono essere esigibili penalità calcolate al tasso previsto dalle norme applicabili tra professionisti, nonché l'indennità forfettaria legale di quaranta euro per le spese di recupero, senza pregiudizio per un risarcimento supplementare giustificato.

Nella misura consentita dalla legge e salvo colpa grave, dolo, danno corporeo o obbligo non suscettibile di limitazione, la responsabilità di Fraquane verso un Cliente professionale è limitata ai danni diretti, prevedibili e dimostrabili derivanti dall'inadempimento in questione. Le perdite indirette, perdita di esercizio, di margine, di dati o di opportunità non sono risarcibili quando tale esclusione è valida.

Le norme di protezione riservate ai Consumatori non si applicano al Cliente professionale, salvo diversa disposizione legale espressa.

Articolo 47 — Mediazione dei consumatori

Il Consumatore deve prima inviare un reclamo scritto a support@ps.fr al fine di cercare una soluzione amichevole.

Se la risposta non lo soddisfa o in assenza di risposta entro il termine richiesto, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per Fraquane:

La mediazione è facoltativa per il Consumatore. Essa non lo priva del diritto di rivolgersi a un giudice competente e non sospende i termini se non nelle condizioni previste dalla legge.

Articolo 48 — Diritto applicabile e giurisdizioni competenti

Le CGV sono disciplinate dal diritto francese, salvo le disposizioni imperative più protettive di cui un Consumatore beneficia nel suo paese di residenza.

In mancanza di risoluzione amichevole, la controversia è di competenza delle giurisdizioni competenti secondo le norme di legge. Il Consumatore può in particolare rivolgersi alle giurisdizioni territorialmente competenti in base al diritto applicabile. Nessuna clausola gli impone esclusivamente i tribunali della sede sociale di Fraquane.

Per una controversia esclusivamente tra professionisti, la competenza è attribuita ai tribunali del distretto di Tolosa, salvo norma imperativa contraria e fatto salvo la validità di tale clausola in relazione alla qualità delle parti.

Articolo 49 — Lingue e versione di riferimento

Le CGV sono proposte nelle lingue supportate dall’Ecosistema al fine di facilitare l’informazione internazionale del Cliente.

La versione presentata nella lingua selezionata accompagna il percorso di Ordine. In caso di discrepanza di interpretazione tra le traduzioni, la versione francese costituisce la versione di riferimento, senza privare un Consumatore dei diritti inderogabili né degli obblighi d'informazione applicabili nel suo paese.

Le informazioni particolari visualizzate durante l'Ordine, in particolare il Prodotto, il prezzo, la valuta, la consegna e il metodo di pagamento, prevalgono quando personalizzano il contratto.

Articolo 50 — Modifica e divisibilità

Fraquane può modificare le CGV per gli Ordini futuri al fine di tener conto di un'evoluzione legale, tecnica, commerciale o organizzativa.

Un Ordine rimane regolato dalla versione accettata al momento della sua conclusione, salvo modifica imposta da una norma di applicazione immediata o da un accordo espresso tra le parti.

Se una clausola è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore nella misura consentita dalla legge. Il fatto di non esercitare immediatamente un diritto non costituisce rinuncia.

Articolo 51 — Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle CGV, a un Ordine, una consegna, un reso o una garanzia:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francia support@ps.fr

Allegato — Modulo tipo di recesso

Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

A: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francia E-mail: support@ps.fr

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto concernente la vendita del Bene o la fornitura del servizio sotto indicati:

• Prodotto o servizio:
• Numero dell'Ordine:
• Ordinato il:
• Ricevuto il:
• Nome del Consumatore:
• Indirizzo del Consumatore:
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'Ordine:
• Data:
• Firma del Consumatore, solo se il modulo è inviato su carta: