Politika vrátenia a vrátenia peňazí Fraquane

Platná verzia k 10. augustu 2026
Posledná aktualizácia: 10. august 2026

Predslov — Jasné a spravodlivé vrátenia

Táto politika vysvetľuje podmienky, za ktorých môže zákazník zrušiť objednávku, uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vrátiť produkt, požiadať o uplatnenie záruky alebo získať vrátenie peňazí od Fraquane SAS.

Platí pre obchod shop.ps.fr, objednávky prístupné cez ps.fr, account.ps.fr a domény prevádzkované spoločnosťou Fraquane, s výhradou osobitných podmienok jasne uvedených pred nákupom.

Doplňuje Všeobecné obchodné podmienky, Politiku doručenia, Politiku ochrany osobných údajov a Právne upozornenia. Nikdy neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa, najmä zákonné záruky zhody a skrytých vád.

Článok 1 — Identita predajcu

Predaje sa realizujú nasledovne:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée so základným imaním 500 €
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francúzsko
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH intrakomunitárne: FR34794817296
E-mailová adresa: support@ps.fr

Článok 2 — Rozsah pôsobnosti

Politika sa vzťahuje na produkty a objednávky predávané spoločnosťou Fraquane. Trhovisko, tretí predajca alebo samostatná služba môžu mať vlastné podmienky, pokiaľ ich identita a úloha boli jasne uvedené pred objednávkou.

Platné pravidlá sa líšia podľa toho, či ide o odstúpenie bez dôvodu, neshodu, vadný produkt, chybu pri príprave, poškodenie pri preprave, zrušenie pred odoslaním alebo voliteľnú ochranu.

Článok 3 — Užitečné definície

Zákazník je osoba, ktorá zadala objednávku. Spotrebiteľ je fyzická osoba konajúca na neprofesionálne účely. Vrátenie znamená fyzické odoslanie produktu. Vrátenie peňazí znamená vrátenie dlžnej sumy.

Zákonná záruka je právo uložené zákonom a nesmie sa zamieňať s obchodnou zárukou, poistením, Protection Expédition Seel alebo jednoduchou možnosťou vrátenia poskytnutou dobrovoľne.

Článok 4 — Zákonné právo na odstúpenie

Ak je to aplikovateľné, spotrebiteľ má 14 jours na odstúpenie bez nutnosti odôvodňovať svoje rozhodnutie a bez znášania iných nákladov než tých, ktoré sú stanovené zákonom.

Tento zákon sa vzťahuje najmä na zmluvy uzavreté na diaľku v Európskej únii, s výhradou právnych výnimiek uvedených v tejto politike. Výhodnejšie národné právo zostáva platné, ak je povinné.

Článok 5 — Začiatok časového limitu

Pri tovare obdobie v zásade plynie od dňa, kedy spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom iná než dopravca fyzicky prevezme vlastníctvo produktu.

Pri objednávke doručenej vo viacerých balíkoch alebo pozostávajúcej z viacerých tovarov doručených samostatne závisí príslušný východiskový bod od právnych pravidiel: môže zodpovedať prijatiu posledného tovaru, poslednej šarže alebo posledného kusu.

Článok 6 – Uplatnenie stiahnutia

Spotrebiteľ musí svoje rozhodnutie oznámiť pred uplynutím lehoty prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia adresovaného support@ps.fr, alebo použiť formulár uvedený v prílohe.

Správa musí identifikovať príkaz a túžbu stiahnuť sa. Nie je povinné ospravedlniť rozhodnutie. Jednoduché odmietnutie balíka bez jasného vyhlásenia nie je vždy dostatočné na platné preukázanie stiahnutia.

Sekcia 7 — Potvrdenie žiadosti

Fraquane potvrdzuje prijatie výberu zaslaného elektronicky na trvalom médiu, ak to vyžadujú predpisy. Klient musí uchovávať svoju správu, potvrdenie o prijatí a akékoľvek poskytnuté referencie.

Nedostatok okamžitej reakcie neoberá spotrebiteľa jeho práva, ak dokáže dokázať, že poslal platné oznámenie v stanovenom časovom limite.

Článok 8 – Lehota na vrátenie po stiahnutí

Po oznámení rozhodnutia musí spotrebiteľ tovar vrátiť alebo vrátiť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 jours od oznámenia, pokiaľ Fraquane neponúkne, že si ho vyzdvihne sám.

Dátum odoslania môže byť určený na základe potvrdenia dopravcu. Zákazník je pozvaný využiť službu prispôsobenú hodnote a povahe produktu.

Sekcia 9 — Autorizácia adresy a vrátenia

Pred odoslaním musí zákazník kontaktovať support@ps.fr, aby získal pokyny a spiatočnú adresu produktu, skladu, krajiny a účelu.

Žiadny produkt by nemal byť spontánne odoslaný do centrály alebo na adresu na balíku bez potvrdenia. Logistická adresa môže byť oddelená od sídla Fraquane a môže sa líšiť v závislosti od objednávky.

Položka 10 — Číslo vrátenia alebo referencia

Fraquane môže priradiť spätnú referenciu na rýchle identifikovanie balíka. Táto formalita uľahčuje spracovanie, ale nemôže odstrániť právne právo, ktoré je platne uplatnené, ak spotrebiteľ poskytol dostatočné informácie.

Číslo objednávky, referenčné číslo vrátenia, ak existuje, a kontaktné údaje zákazníka musia sprevádzať balík bez zbytočného zverejňovania osobných údajov.

Článok 11 — Stav vráteného produktu

Zákazník môže produkt manipulovať v rozsahu potrebnom na určenie jeho povahy, vlastností a správnej funkčnosti, tak, ako by to rozumne mohol robiť v predajni.

Produkt musí byť vrátený spolu s jeho príslušenstvom, návodmi a prijatými prvkami. Nadmerné používanie, poškodenie, zmena, nevhodné čistenie alebo chýbajúca súčiastka môže viesť k zadržaniu sumy zodpovedajúcej len skutočnému znehodnoteniu, v súlade so zákonom.

Článok 12 — Balenie pri vrátení

Produkt musí byť chránený vhodným obalom na prepravu. Pôvodný obal musí byť zachovaný a použitý, ak je potrebný na ochranu, identifikáciu alebo hodnotu produktu, ale jeho absencia automaticky nezruší zákonné právo.

Zákazník musí odstrániť staré viditeľné prepravné štítky, správne uzavrieť balík a vyhnúť sa odoslaniu predmetov, ktoré sa netýkajú vrátenia.

Článok 13 — Oblečenie, obuv a doplnky

Oblečenie, obuv a doplnky môžu byť skúšané opatrne iba na overenie veľkosti, strihu a vzhľadu. Musia byť vrátené čisté, nenosené nad rámec tejto skúšky, neumyté, neparfumované a s etikietami alebo ochranami ešte pripevnenými, ak nebránia normálnej skúške.

Stopa používania presahujúca primeranú kontrolu môže oprávniť k znehodnoteniu, bez toho aby automaticky menila právo na odstúpenie na všeobecnú zákaz testovania produktu.

Článok 14 — Hodinky, šperky a cenné produkty

Hodinky, šperky, zbierkové predmety a cenné produkty musia byť manipulované s osobitnou starostlivosťou. Film, pečate pravosti, certifikáty, púzdra, články, príslušenstvo a prijaté dokumenty musia byť vrátené.

Fraquane môže vykonať kontrolu autentickosti, sériového čísla, stavu a kompletnosti pred vrátením peňazí. Táto kontrola musí zostať primeraná a nesmie slúžiť na nezákonné oneskorenie práva.

Článok 15 — Elektronické zariadenia a dáta

Pred vrátením elektronického zariadenia musí zákazník zálohovať a potom odstrániť svoje osobné údaje, deaktivovať účty, kódy, lokalizácie a aktivácie zámkov a odstrániť pamäťové karty alebo príslušenstvo, ktoré nepatrí do vrátenia.

Fraquane nie je zodpovedný za údaje zostávajúce na vrátenom produkte, ak ich strata nie je jeho zavinením. Uzamknuté zariadenie môže vyžadovať ďalšie informácie alebo oprávnene oddialiť jeho kontrolu.

Článok 16 — Produkty vylúčené z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa neuplatňuje v prípadoch stanovených zákonom, najmä, podľa okolností:

• tovary vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo výrazne prispôsobené;
• tovary, ktoré sa rýchlo kazia alebo podliehajú skorému znehodnoteniu;
• tovary neuzavreté, ktoré nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo na ochranu zdravia;
• audio alebo video nahrávky a softvér, ak sa právna výnimka aplikuje po otvorení;
• digitálny obsah poskytovaný bez hmotného nosiča po predchádzajúcom výslovnom súhlase, začatí plnenia a platnom vzdaní sa;
• služby úplne vykonané pred uplynutím lehoty po platnom súhlase a vzdání sa;
• iné zmluvy výslovne vylúčené platnými predpismi.

Výnimka sa interpretuje striktne. Samotné otvorenie obalu nie je vždy postačujúce na zrušenie práva.

Článok 17 — Personalizované produkty

Produkt vyrobený alebo prispôsobený podľa skutočne individuálneho výberu zákazníka môže byť vylúčený z odstúpenia. Jednoduchý výber zo štandardných možností alebo výber farby, veľkosti či bežnej konfigurácie nemusí nevyhnutne tvoriť zákonnú personalizáciu.

Platné vylúčenie musí byť jasne oznámené pred objednávkou. Nikdy nezrušuje nároky v prípade vady, nezhody alebo chyby Fraquane.

Článok 18 — Produkty uzavreté pre hygienu alebo zdravie

Výnimka sa môže týkať produktu, ktorý je vyvalcovaný a nemožno ho z hygienických alebo ochranných dôvodov uviesť späť na trh. Predpokladá vhodné uzavretie a odôvodnenie súvisiace s povahou produktu.

Otvorenie prepravného kartónu alebo obalu bez hygienickej funkcie nie je postačujúce. Vadný alebo nezodpovedajúci produkt naďalej podlieha zákonným zárukám.

Článok 19 — Sady, balenia a darčeky

Ak je produkt predávaný v sade alebo nerozdeliteľnom balení, všetky prvky musia byť vrátené, aby sa získalo úplné vrátenie peňazí.

Darček poskytnutý pod podmienkou nákupu musí byť tiež vrátený, ak vrátenie zruší podmienku ponuky. Ak nebude vrátený, jeho primerane oznámená hodnota môže byť odpočítaná v povolených hraniciach.

Článok 20 — Vadný alebo nezodpovedajúci produkt

Defektný produkt, nevhodný na očakávané použitie, odlišný od popisu alebo nepodporujúci dohodnuté vlastnosti, môže spadať pod zákonnú záruku zhody alebo inú aplikovateľnú záruku.

Klient musí kontaktovať support@ps.fr so svojím číslom objednávky a presným popisom. Fraquane zorganizuje uvedenie do zhody podľa zákona, predovšetkým opravou alebo výmenou, a následne, ak sú splnené podmienky, znížením ceny alebo vyriešením s vrátením peňazí.

Článok 21 — Zákonné záruky

Zákonné záruky sú bezplatné a nezávislé od obchodnej záruky alebo dobrovoľného poistenia. Fraquane nemôže vyžadovať kúpu ochrany na uplatnenie zákonného práva.

Lehôty, predpoklady, výber prostriedkov ochrany a výnimky sú tie, ktoré stanovuje právo platné pre zmluvu. Podrobné údaje požadované francúzskym právom sú uvedené aj vo všeobecných obchodných podmienkach.

Článok 22 — Nesprávny produkt alebo chýbajúce množstvo

Ak prijatý produkt nezodpovedá objednávke alebo ak chýba nejaká súčasť, musí klient čo najskôr kontaktovať support@ps.fr so zadaním objednávky, príslušného produktu a všetkých užitočných informácií.

Ak je chyba na strane Fraquane alebo jeho poskytovateľa služieb, náklady potrebné na nápravu nenesie klient. Fraquane môže požiadať o vrátenie nesprávneho produktu na svoje náklady.

Článok 23 — Poškodenie zistené pri doručení

Produkt poškodený počas prepravy musí byť nahlásený čo najskôr s fotografiami produktu, balenia, ochranných materiálov a štítkov, ak je to možné.

Klientovi sa odporúča zachovať obal a urobiť presné námietky voči dopravcovi. Nedostatok námietok nezrušuje zákonné záruky ani spotrebiteľské práva voči Fraquane.

Článok 24 — Protection Expédition Seel

Ak si klient zvolil a zaplatil Protection Expédition Seel pri pridaní do košíka, žiadosti k pokrytiu týkajúce sa strateného balíka, poškodeného predmetu, krádeže po dodaní alebo oprávneného oneskorenia sa podávajú partnerovi poistenia Seel, podľa jeho podmienok, výnimiek, lehôt a dokladov.

Klient obdrží e-mail umožňujúci prístup k službe Seel. Prípad je zvyčajne preskúmaný do 24 à 48 heures a riešenie môže zahŕňať aj plnú náhradu ceny krytého predmetu, podľa platných podmienok.

Táto ochrana je dobrovoľná. Jej absencia, odmietnutie alebo výnimky nezrušujú zákonné záruky ani povinnosti Fraquane ako predajcu.

Článok 25 — Náklady na vrátenie v prípade odvolania

Pokiaľ nie je hradenie oznámené spoločnosťou Fraquane alebo pravidlom výhodnejším pre spotrebiteľa, priame náklady na vrátenie spojené s odstúpením môžu zostať na náklady spotrebiteľa, ak bol o nich riadne informovaný pred objednávkou.

V prípade tovaru, ktorý svojou povahou nemožno zvyčajne vrátiť poštou, musí byť náklad alebo primeraný odhad oznámený v súlade so zákonom. Neúčtuje sa žiaden skrytý poplatok ani neopodstatnený paušál.

Článok 26 — Poplatky pri chybe alebo závade

Poplatky potrebné na spracovanie nevyhovujúceho, poškodeného alebo omylom zaslaného produktu by nemal znášať spotrebiteľ, keď zákon stanovuje, že ich hradí predávajúci.

Spoločnosť Fraquane poskytuje štítok, organizuje vyzdvihnutie alebo refunduje predtým dohodnuté primerané náklady. Zákazník musí dodržiavať primerané pokyny, aby sa predišlo zbytočným nákladom.

Článok 27 — Medzinárodné vrátenia a colné predpisy

Pri cezhraničnom vrátení sa musia použiť poskytnuté dokumenty a colné údaje. Zákazník nesmie označiť vrátenie ako nový predaj, ak postup umožňuje uviesť, že ide o vrátené zbožie.

Poplatky vzniknuté z nesprávneho vyhlásenia, neoprávneného odoslania alebo nevhodného dopravcu môžu zostať na náklade zodpovednej osoby. Zákonné práva spotrebiteľa a povinné daňové povinnosti zostávajú v platnosti.

Článok 28 — Dôkaz a sledovanie vrátenia

Zákazník musí uchovať príjmový doklad, sledovacie číslo, deklarovanú hmotnosť a v prípade hodnotného produktu akýkoľvek užitočný dôkaz obsahu alebo odovzdania.

Spoločnosť Fraquane môže požiadať o tento dôkaz, ak balík nebol prijatý. Použitie dopravy bez sledovania pre hodnotný produkt môže sťažiť preukázanie vrátenia, bez toho aby spoločnosť Fraquane mohla odmietnuť inak predložený spoľahlivý dôkaz.

Článok 29 — Zodpovednosť počas vrátenia

V rámci odstúpenia musí zákazník venovať primeranú starostlivosť produktu a jeho odoslaniu. Rozdelenie rizika počas vrátenia závisí od spôsobu dopravy, poskytnutého štítku a použiteľného práva.

Ak dopravca alebo štítok bol určený spoločnosťou Fraquane, zodpovednosť nemôže byť neoprávnene prenesená na zákazníka za incident, ktorý mu nemožno pripísať.

Článok 30 — Odmietnutý alebo nevyzdvihnutý balík

Odmietnutie pri doručení alebo neprítomnosť preberania neznamená vždy oznámenie o odstúpení. Zákazník musí kontaktovať spoločnosť Fraquane, aby upresnil svoje rozhodnutie a umožnil spracovanie.

Po prijatí a identifikácii vráteného balíka, Fraquane aplikuje pravidlá zodpovedajúce dôvodu vrátenia. Skutočné náklady spôsobené chybou zákazníka môžu byť odpočítané, ak sú zákonne oprávnené; žiadna neopodstatnená automatická pokuta sa neuplatňuje.

Článok 31 — Prijatie a kontrola vrátenia

Po prijatí Fraquane overí identitu produktu, jeho stav, príslušenstvo, sériové čísla a deklarovaný dôvod. Táto kontrola sa vykonáva v primeranej lehote a jej účelom nie je odkladať refundáciu.

V prípade nezrovnalostí Fraquane informuje zákazníka a môže požiadať o vysvetlenie alebo doklady. Odmietnutie alebo zadržanie musí byť presne a primerane zdôvodnené.

Článok 32 — Znehodnotenie

V rámci odstúpenia od zmluvy môže byť zodpovednosť spotrebiteľa vyvolaná len voči znehodnoteniu spôsobenému manipuláciou inou než je nevyhnutná na zistenie povahy, charakteristík a správnej funkčnosti tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky.

Znehodnotenie zodpovedá reálnej strate hodnoty a nie paušálnej pokute. Fraquane vysvetľuje výpočet a uchováva doklady, ktoré ho odôvodňujú.

Článok 33 — Lehota na refundáciu po odstúpení

Fraquane vráti dlžené sumy bez neopodstatneného omeškania a najneskôr do 14 jours odo dňa, kedy je informovaná o rozhodnutí o odstúpení.

Pri predaji tovaru môže Fraquane odložiť refundáciu až do prevzatia produktu alebo do doby, kým spotrebiteľ nepredloží doklad o odoslaní, pričom rozhodujúci je dátum prvého z týchto faktov, pokiaľ Fraquane nenavrhne vlastný odber tovaru.

Článok 34 — Spôsob refundácie

Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zákazník výslovne nedohodne na inom spôsobe, za predpokladu, že táto zmena nespôsobí dodatočné poplatky.

Lehota zobrazenia na bankovom účte závisí následne od finančnej inštitúcie. Fraquane nenahrádza dlženú refundáciu kreditom, ak nie je vynútený.

Článok 35 — Pôvodné náklady na doručenie

V prípade odstúpenia od celej objednávky Fraquane vráti zaplatené štandardné poštovné, v súlade so zákonnými podmienkami.

Príplatok vyplývajúci zo zvoleného drahšieho spôsobu doručenia než štandardne ponúkaného nemusí byť refundovaný, pokiaľ nebolo záväzne sľúbené inak. Pri čiastočnom vrátení záleží na spracovaní nákladov ich štruktúre a platnej legislatíve.

Článok 36 — Čiastočná refundácia

Čiastočné vrátenie platby môže zodpovedať jednému jedinému tovaru, uznávanej zľave na cenu, zákonne odôvodnenej depreciácii, chýbajúcej položke alebo inej situácii upravenej zákonom.

Fraquane poskytuje zrozumiteľné vysvetlenie sumy. Žiadna odpočítaná suma nemôže pokrývať náklad, ktorý zákonne patrí predajcovi.

Článok 37 — Výmenný tovar

Výmenný tovar môže byť navrhnutý podľa zásob, krajiny, produktu a dôvodu. Pokiaľ nie je ustanovené inak, zákazník nemôže vyžadovať okamžitú výmenu, keď platná procedúra predpokladá najskôr vrátenie platby a následne nové objednanie.

Pokiaľ ide o zákonnú záruku, výber medzi opravou a výmenou podlieha zákonným pravidlám proporcionality, možností a lehoty.

Článok 38 — Poukaz a kredit v obchode

Poukaz alebo kredit v obchode môže byť ponúknutý ako nepovinné riešenie. Jeho hodnota, doba platnosti, rozsah a obmedzenia sú oznámené pred prijatím.

Zákazník zostáva slobodný odmietnuť poukaz, pokiaľ mu zákon dáva právo na finančné vrátenie. Prijatý poukaz nemôže byť zneužitý nepriehľadnými alebo spätne účinnými podmienkami.

Článok 39 — Akcie, kódy a darčeky

Vrátenie zľavneného tovaru zodpovedá skutočne zaplatenej sume za tento tovar, s výhradou pravidiel rozdelenia zľavy uplatnenej na viac produktov.

Vrátenie môže zmeniť nárok na podmienenú akciu, darček alebo postupnú zľavu. Každá úprava musí zodpovedať oznámeným podmienkam a nesmie predstavovať skrytú sankciu.

Článok 40 — Delená platba a poskytovateľ platby

Ak bola objednávka zaplatená v niekoľkých splátkach alebo prostredníctvom poskytovateľa, Fraquane zabezpečuje vrátenie platby prostredníctvom príslušného spôsobu. Poskytovateľ môže upraviť zostávajúce splátky alebo vrátiť už prijaté sumy.

Zákazník musí sledovať oznámenia poskytovateľa. Technická banková lehota neumožňuje odložiť príkaz na vrátenie platby nad rámec zákonnej lehoty.

Článok 41 — Zrušenie pred odoslaním

Zákazník môže požiadať o zrušenie u support@ps.fr. Fraquane sa snaží vyhovieť, ak objednávka nie je už v nezvratnej fáze prípravy alebo odoslania.

Nemožnosť zrušenia pred odoslaním nezbavuje spotrebiteľa jeho práva na odstúpenie, keď je to použiteľné. Ak je zrušenie akceptované, dlžné sumy sa vracajú vhodným spôsobom.

Článok 42 — Podvody, náhrady a zneužívania pri vrátení

Fraquane môže odmietnuť produkt, ktorý nezodpovedá predávanému, bol nahradený, falšovaný, úmyselne poškodený alebo je predmetom preukázaného podvodu. Sériové čísla, váhy, fotografie a ovládacie prvky môžu byť použité primerane.

Podozrenie nestačí na svojvoľné odstránenie práva. Každé nepriaznivé rozhodnutie musí byť odôvodnené, zdokumentované a v súlade s pravidlami týkajúcimi sa osobných údajov a odvolaní.

Článok 43 — Kontaktné informácie, platné právo a spory

Požiadavky musia byť zaslané na support@ps.fr s číslom objednávky a relevantnými informáciami bez uvedenia hesla alebo bankového kódu.

Politika sa riadi francúzskym právom. Táto voľba nepripravuje spotrebiteľa o povinnejšie ochranné ustanovenia krajiny jeho pobytu. Informácie týkajúce sa mediácie a riešenia sporov sú obsiahnuté v Všeobecných podmienkach predaja.

Príloha A — Štandardný formulár na stiahnutie

Vyplniť a odoslať len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy:

Pozor Fraquane SAS — žiadosť o presmerovanie na support@ps.fr.
Týmto vás oznamujem o svojom odstúpení od zmluvy o predaji nasledujúcich tovarov:
Číslo objednávky:
Produkt(y) týkajúce sa:
Objednané / prijaté:
Meno spotrebiteľa:
Spotrebiteľská adresa:
Dátum:
Podpis, len ak je zaslaný na papieri: